Tools for Contact Center Agents

We make convenient tools for agents to work with clients and teams. We also simplify the evaluation of achievements through KPIs and automate salary calculation.

Call Scripts Salary Management
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Working with Clients

Планирование звонка
Call Planning
Just agreed with the client on the date and time of the next call? Schedule it right away in the system!
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Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Delay before a dialer to get familiar with the card
Enable a call delay for the client to have time to get familiar with the card and prepare for the conversation.
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История общения
Communication History
Displaying communication history during a call will reduce the time to search for past requests and solve problems with the client.
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Возможность прослушивать звонки
Ability to listen to the latest calls
Not only look at who you called but also listen to recordings of your calls, for example, to remember or re-check the order details.
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Сценарии разговоров
Call Scripts
By using call scripts, you will be able to standardize communication with the client, as well as automate work with calls, letters, and SMS. More details here
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Дружественные интеграции
Friendly Integrations
CRM Oki-Toki can integrate with any modern CRM, many telecom operators, file storages, and other external services. For this, we have ready-made plugins and API.
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Teamwork

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Ability to track time "on lunch" and "working with documents"
Need to go on lunch or work with documents? Choose such a status, and Oki-Toki will automatically distribute calls among the remaining agents, and the supervisor will see the reason for the pause and your comment.
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Внутренний чат
Internal Chat
Communicating with colleagues has never been so fast and convenient. In one window, communicate with the client, ask for help in a private chat, and view the company's general notifications.
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Виджет “Пользователи”
“Users” Widget
Need to transfer a call or call the manager, but not sure if he is available? A special “Users” widget will show the user's status, of course, if you have the right to see it.
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Personal Statistics of KPI Achievements and Salary

Выполнение KPI
KPI Achievement
Every Call Center has KPIs, and they need to be met. We've created a “Performance indicators” widget, which in real-time displays a list of indicators, required and current values, and the accrued bonus.
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Управление зарплатами
Salary Management
For good work, they pay, and for violations, they impose fines. How much is accrued for a day's work, were there any violations, who should expect a bonus? Thanks to automation, it's possible to manage agents' virtual balance, replenishing and debiting virtual funds for the work done.
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Utilice herramientas adicionales según sea necesario

  • Análisis del habla
  • Reports
Análisis del habla
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
  • selección automática de grabación de audio para verificación,
  • distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
  • estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
  • modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
  • monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
  • supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Reports
Having trouble with reports? Does your call center need convenient reporting for a manager? Start using Reports!
  • Automatic sending of reports at the specified time.
  • Ready-made templates for all types of projects and kinds of works.
  • Clear reports without unnecessary data.
  • Division by projects.

Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios

Oki-Toki Google Chrome browser
Ventajas: amplia funcionalidad, gran cantidad de informes. La propia empresa está dispuesta a desarrollar nuevos productos para mejorar la calidad del trabajo. Integración de datos estadísticos, informes disciplinarios e informes. Una plataforma conveniente para una empresa con una gran cantidad de clientes. Vincular un administrador personal con un cliente, lo cual es importante durante las primeras etapas de trabajo con el programa. Automatización total de llamadas, grabación y archivo de todas las conversaciones telefónicas. Integración API. Al mismo tiempo, el coste de estos servicios en el mercado es bajo. Desventajas: Falta de varios widgets al desplazarse a una nueva ubicación, aunque esto puede considerarse una ventaja, ya que no distrae la atención del operador al realizar una llamada.
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Llevamos más de 5 años trabajando con Oki. Excelente servicio para proyectos y a muy buen precio. Si hay gente, paga; si no hay gente, no pagues. Ya hemos implementado una gran cantidad de proyectos en la plataforma Oka. Widgets muy convenientes para rastrear indicadores y configuraciones flexibles. Si desea iniciar rápidamente un proyecto que funcione de manera estable, definitivamente recomiendo Oki. No hemos tenido una situación en 5 años en la que Oki no haya funcionado durante más de 4 o 5 minutos y esto sucede muy raramente.
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Trabajamos con Oki desde 2018, los encontramos cuando abrimos una tienda online. El servicio es muy flexible. Al principio teníamos un par de operadores y solo compramos 2 asientos de operador. Ahora hay más operadores, claro que también gastamos más, pero no hay pagos “extra” ni impuestos. Hay 10 operadores: solo paga por 10 plazas de operador. Por ejemplo, si no necesitas un robot de voz, no pagas por él; lo necesitas, lo conectas. Pero un administrador personal está disponible solo en la etapa de conexión y en el período de prueba. En general satisfecho.
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El sistema tiene ventajas y desventajas. En general, una impresión positiva. Entre las comodidades: una interfaz clara y trabajo desde el navegador, capacidades de marcador. El IVR es genial. Crear saludos de voz o guiones es realmente genial. De las desventajas: la interfaz del lugar de trabajo del operador es tosca, hay una serie de deficiencias. Es un poco molesto que muchas funciones relacionadas se encuentren en diferentes secciones. Sería bueno agregar más pistas. En general, más satisfecho con el trabajo que no.
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Contact center agent tools

Nowadays, communication center tools and contact center tools play a significant role in enhancing the efficiency of call centers. Call center management tools, combined with call center operator software, aim to increase operator productivity. Additionally, thanks to communication center agent tools and communication center management tools, software usage becomes easier and more effective for communication center operators. Management tools for communication centers and call center tools for agents are designed to improve the overall performance of call centers.

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