- Modo de devolución de llamada. Primero se realiza una llamada al agente, se reproduce un mensaje y luego se realiza una llamada al cliente. Este modo se utiliza para trabajar con clientes VIP y al procesar clientes potenciales.
- Modo progresivo. El modo más lento de todos. Funciona solo para los agentes en estado Ready, ocupando una línea por agente disponible. Este modo no genera llamadas "perdidas". Se utiliza principalmente para trabajar con clientes potenciales.
- Power dial. Método para reducir el tiempo de espera de conexión, en el que el marcador ocupa un número determinado de líneas con llamadas para cada agente en estado Ready y PCP. Este modo es elegido por servicios de microcréditos y dueños de bases "malas o generadas".
- Modo predictivo o Predictive. Modo de ajuste dinámico del número de líneas para mantener a los agentes constantemente ocupados mientras se mantiene el porcentaje de llamadas "perdidas" en un nivel preestablecido. Es efectivo a partir de 15 agentes en una campaña de llamadas automáticas. La eficiencia del trabajo de los agentes aumenta 2-3 veces.
- Modo ilimitado. Modo de uso de líneas sin restricciones. Normalmente se utiliza para llamadas con IVR, notificando a los clientes sobre promociones o servicios.
Dialer y servicio en la nube para dialers
Dialer - ¡Una herramienta profesional para trabajar con una amplia base de clientes!
¿Necesita un marcador con transferencia a un agente?
- Llamadas simultáneas a varios proyectos por un mismo grupo de Agentes.
- Confirmación manual o automática de llamadas hasta alcanzar el contacto deseado o el responsable de la toma de decisiones (LPR).
- Control de la presencia del Agente mediante el uso del CRM.
- Biblioteca de Scripts preparados para la gestión de llamadas.
- Introducción de datos directamente en el CRM.
- Determinación de la zona horaria del abonado (automática o manual).
¿Necesitas un robot marcador?
- Síntesis de voz utilizando tecnologías de los buscadores Google y Yandex.
- Reproducción de mensajes grabados por un locutor o sintetizados por un robot.
- Diseño de Scripts para la conversación del robot y seguimiento de las respuestas.
- Recepción de datos desde un sistema externo (1С o CRM).
- Estadísticas de las pulsaciones de teclas específicas, porcentaje del mensaje escuchado y otros.
- Determinación de la zona horaria del abonado (detección automática o manual basada en el prefijo del número).
CAPACIDADES DE NUESTRO MARCADOR
MODOS DE LLAMADAS AUTOMÁTICAS
Configuraciones flexibles del marcador automático.
- Gestión del número de intentos de llamada. Establezca al marcador la cantidad de intentos de llamadas automáticas que debe realizar para cada número. Esto puede ser un número específico o hasta que la llamada sea exitosa.
- Gestión del intervalo de intentos de llamada. Defina para el marcador con qué frecuencia debe intentar llamar de nuevo: cada hora, cada varias horas, al día.
- Posibilidad de ampliar la base de datos en tiempo real. Añada nuevos números a la base de datos para el marcador en cualquier momento, sin detener su trabajo.
Configuración de prioridades de llamada
- Por el tiempo de creación de la tarea: primero las nuevas o primero las antiguas.
- Por el tiempo planificado de la llamada: las más atrasadas o primero las puntuales.
- Por el prioridad de la tarea: urgente, normal, bajo.
- Por el número de intentos: máximo o mínimo.
Gestión de estados de llamadas
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio.
- Cuestionario de evaluación de la calidad del trabajo del agente.
- Indicadores del nivel de servicio de los agentes y colas.
- Control de presencia en el puesto de trabajo.
- Registro de la ocupación de los agentes.
- Estandares de trabajo de los agentes.
- Tarificación del trabajo de los agentes.
- Estados de los agentes.
- Interceptación y escucha de llamadas.
Gestión del marcador a través de la API
- Integración con RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (próximamente).
- Transferencia de parámetros de pedidos y datos de suscriptores desde CRM externos.
- Exportación de datos de llamadas y registros en el CRM.
CRM Y ANALÍTICA
- Grabe mensajes de voz usted mismo o con la ayuda de los robots de Yandex TTS.
- Conecte sus llamadas entrantes y configure saludos de voz para estas.
- Notifique a los clientes sobre el estado de su pedido y la entrega durante las llamadas automáticas.
- Programe el diálogo IVR con el abonado, que puede resultar en una conexión con un departamento específico o con un Agente.
- Permita que el abonado responda a preguntas del IVR mediante marcación por tonos o por voz.
Ahorro en comunicaciones
Conecte su telefonía IP para la recepción y procesamiento de llamadas. ¡Almacene toda la información de interacciones en un solo sistema!
- conexión de cualquier cantidad de proveedores de telecomunicaciones;
- enrutamiento de llamadas salientes según las tarifas y prefijos de los operadores;
- control de direcciones autorizadas;
- establecimiento de un límite de gastos en telecomunicaciones;
- monitoreo automático de la calidad de la comunicación;
- avisos automáticos por SMS y correo electrónico al alcanzar los límites de gastos o al deterioro de la calidad de las comunicaciones;
- informes sobre el coste, cantidad y duración de las llamadas.
¿NO ENCONTRASTE LA FUNCIÓN QUE NECESITAS?
Deje su solicitud y obtenga aún más información sobre nuestro servicio.
TARIFAS
- Por Día
- Pago Adicional € 1,5
- Almacenamiento de registros de conversaciones hasta 1440 horas, seguimiento de actividad de agentes y gestión de proyectos, 25 informes de llamadas, funcionalidad de PBX, formulario de evaluación de calidad del agente, informes por correo electrónico, análisis de voz, cuentas de invitados, mezcla de informes, guiones de conversación, control de KPI y disciplinario - 10 informes al día.
- Pago Adicional
- Espacio de Trabajo del Agente € 1,5
- Por 1 agente por día
- Pago Único
- Activación y Configuración del Servicio € 99
- Tarifa única para la conexión y configuración del servicio
Tarifación Adicional para el Número de Intentos de Marcado Automático
- Por día
- de 0 a 500 intentos. Incluido en la suscripción Incluido en la suscripción
- Por día
- de 500 a 30,000 intentos. € 6
- Por día
- de 30,000 a 60,000 intentos. € 10
- por cada 10,000 intentos adicionales
- a partir de 60,000 intentos. € 1,5
Utilice herramientas adicionales según sea necesario
All the functionality a call center could need, right in your browser!
- Multi-channel complaint processing,
- Advanced CRM and analytics,
- Telephony management,
- Agent management and control.
La plataforma omnicanal combina llamadas, chats web, correo electrónico, redes sociales, mensajería instantánea y aplicaciones móviles. En un entorno tan unificado, es muy conveniente para las personas trabajar, y los datos combinados crean las condiciones para el trabajo de los bots, asistentes confiables y funcionales.
- 5 modos de marcación: Vista previa/devolución de llamada, Predictivo, Progresivo, Ultra, Encendido,
- configuraciones flexibles para el número y el intervalo de intentos,
- posibilidad de uso en combinación con un autoinformador
- ajustar las llamadas según la zona horaria de los clientes
- integración con CRM externo
- procesamiento automático de llamadas perdidas.
Evaluación de conversaciones, transcripciones y Análisis del habla: ¡tres herramientas de Oki-Toki que le permitirán controlar la calidad de las llamadas en su call center!
- selección automática de grabación de audio para verificación,
- distorsión de la voz para eliminar la subjetividad
- estadísticas de las evaluaciones de los operadores y del trabajo del departamento de control de calidad,
- modo karaoke (hacer coincidir el texto de una grabación de audio y resaltar el texto mientras se escucha),
- monitorear interrupciones, pausas, uso de palabras obscenas (groserías) en una conversación con un cliente,
- supervisar la correspondencia del cuestionario con la transcripción de la conversación.
Soluciones industriales
¡Tenemos un conjunto de herramientas listo para usar para organizar un centro de contacto en cada nicho!
Opiniones sobre Oki-Toki de otros servicios
Oki-Toki - servicio de call center para llamadas automáticas utilizando un marcador automático.
Principales ventajas del servicio Oki-Toki:
1. Capacidad de configurar llamadas automáticas en modo 24/7;2. 14 días de uso gratuito del marcador automático para que pueda verificar su efectividad y flexibilidad de configuración;3. Intercambio de datos con CRM externos;4. Conexión de su propia telefonía IP;5. Capacidad de conexión automática con el Agente cuando el cliente responde;6. Configuración del número y del intervalo de intentos;7. Ajuste de marcación automática, dependiendo de la zona horaria del cliente;8. Manejo automático de llamadas perdidas;9. Modo "informador automático";10. Capacidad de uso concurrente de varios modos de operación.El cliente podrá elegir aquellas herramientas de Oki-Toki que realmente necesita y pagar solo por lo que realmente usa. De esta manera, el marcador automático no solo no aumentará, sino que reducirá los costos de su centro de llamadas. A continuación, se enumeran los posibles tipos de llamadas automáticas telefónicas.Tipos de llamadas automáticas de Oki-Toki
1. Llamada automática con transferencia al Agente
El servicio Oki-Toki permite realizar llamadas automáticas en varios proyectos. Así es como funciona el marcador: después de que el cliente responde, el sistema transfiere automáticamente la llamada al Agente. La confirmación de la llamada puede ser realizada por el Agente manual o automáticamente. Para que el servicio de atención al cliente, la oferta de productos o servicios sea lo más efectivo posible, durante una llamada automática, el Agente tiene acceso a un Script de llamada guardado en la biblioteca. Durante la conversación con el cliente o el comprador, el empleado del call center tiene la oportunidad de ingresar datos de manera rápida en la tarjeta del cliente guardada en el CRM.2. Llamada automática realizada por un robot
El robot de llamadas automáticas se utiliza para optimizar el personal de Agentes, liberarlos de la tarea de la rutina de llamadas y aumentar la eficiencia de la línea principal.Tareas típicas resueltas con un marcador automático con un mensaje de voz:- Notificación de promociones;
- Alertas de visita (por ejemplo, a un webinar o al médico);
- Encuesta automática sobre la calidad del servicio;
- Oferta de servicios propios;
- Actualización de la base de datos de números;
- Uso en el sector financiero para recordar montos de deudas o fechas de vencimiento.
Otras ventajas del sistema de llamadas salientes de Oki-Toki
El marcador de llamadas salientes permite configurar el número de intentos de llamada y los intervalos entre intentos. El empleado a cargo de actualizar la base de datos puede agregar nuevos números en cualquier momento o eliminar números problemáticos: se mantiene un historial de importaciones, se controla la unicidad y se pueden agregar campos de servicio.Las llamadas automáticas se realizan a números prioritarios. La definición de números prioritarios para la marcación implica la clasificación y configuración flexible del servicio de llamadas automáticas según parámetros como:- Hora de creación de la tarea;
- Hora programada para la llamada;
- Región;
- Número de intentos.
Iulia Raiscaia
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