Video instrucción sobre cómo actuar si no se reciben llamadas entrantes o llamadas automáticas para el agente:
https://www.youtube.com/watch?v=NLwcVLaTiTI
0:10 Verificación del estado del agente;
0:16 Verificación de sí el agente está asignado a una cola o llamadas automáticas;
0:34 Trabajo con proyectos;
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